Política de reembolso

Plazo general

Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio, devolución o reembolso, ya sea por derecho a retracto o por un problema con el producto.

Motivos válidos para cambio o devolución sin costo para el Cliente

• Producto incompleto: si su pedido llega con parches faltantes.
• Mal funcionamiento: si el parche no genera calor correctamente o presenta una falla de fábrica.
• Producto roto o dañado durante el envío.
• Producto diferente al que usted compró.

En estos casos, Feimora Calm gestionará el reenvío, cambio o la devolución completa del dinero pagado, sin costo adicional para el Cliente, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se reporta el inconveniente.

Retracto simple (cambio de decisión)

Si usted simplemente cambió de opinión y el producto no presenta ningún problema, puede solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en su empaque original. En este caso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del Cliente.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escriba a vulix.spa@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la solicitud, y fotografías del producto (en caso de falla, daño o error), cuando corresponda. Le responderemos con los pasos a seguir dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que determine el procesador de pagos correspondiente (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).